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（）不抱括在客户服务的三个层次内

题目
单选题
（）不抱括在客户服务的三个层次内
A

动态的

B

表现得衡量

C

信贷支持

D

客户服务的哲学

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第1题：

三层客户机/服务器结构中的三个层次分别是客户端、应用服务器和【 】。


正确答案：数据库服务器
数据库服务器 解析：在三层客户机/服务器结构中的客户端包括应用程序和开发工具，除可充分利用客户端的处理能力外，在服务器端则分为应用服务器和数据库服务器，而应用服务器可划分出客户端的一部分工作，从而达到合理的功能划分。

第2题：

理财业务可分为（ ）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

A.理财业务
B.重点客户业务
C.私人银行业务
D.潜在客户业务
E.财富管理业务

答案：A,C,E
解析：
理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，银行为不同客户提供不同层次的理财服务。

第3题：

营销学上的产品分为三个层次,其中产品的第三个层次是附加产品,是客户购买产品时所获得的全部附加利益与服务,包括()等。

A、安装

B、送货

C、保证

D、售后服务


参考答案：A,B,C,D

第4题：

规范服务的第三个层次是（）

  • A、满足客户的需要
  • B、给客户带来价值
  • C、达到并超越客户心理和情感上的期望
  • D、以上皆否

正确答案:C

第5题：

出境旅游发团作业流程主要抱括：对接待社的选择；（）、（）、（）、（）、（）。


正确答案:预报计划；书面确认；发出正式计划；委派领队；再确认

第6题：

三层客户机/服务器结构中的三个层次分别是浏览器、【 】和数据库服务器。


正确答案：Web服务器
Web服务器 解析：三层客户机/服务器结构中的三个层次分别是浏览器、应用服务器和数据库服务器。

第7题：

在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。


正确答案:销售支撑

第8题：

客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。

A.增加客户关系的财务利益

B.优先增加社会利益

C.附加深层次的结构性联系

D.增加企业产品服务


参考答案：ABC

第9题：

在Excel中，运算符运算的优先级不同，如要修改计算顺序，则（）。

  • A、应把公式中需要首先计算的部分括在（）内
  • B、应把公式中需要首先计算的部分括在[]内
  • C、应把公式中需要首先计算的部分括在<>内
  • D、应把公式中需要首先计算的部分括在{}内

正确答案:A

第10题：

（）不抱括在客户服务的三个层次内

  • A、动态的
  • B、表现得衡量
  • C、信贷支持
  • D、客户服务的哲学

正确答案:C

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