“卓越服务,如影随形”是我*行的服务理念,如影随形包含了三个层次

题目

“卓越服务,如影随形”是我*行的服务理念,如影随形包含了三个层次的内容()

  • A、个人VIP授信客户
  • B、优质
  • C、增值
  • D、高效
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第1题:

属于《卓越绩效评价准则》基本理念的是( )。
A.快速反应 B.过程导向
C.战略导向 D.聚焦产品与服务


答案:C
解析:
。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括:远见卓识的领导,战略导向,顾客驱动,社会责任,以人为本,合作共赢,重视过程与关注结果,学习、改进与创新,系统管理。

第2题:

以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()

  • A、服务选项
  • B、一个服务转换包(STP)
  • C、一个服务设计包(SDP)
  • D、一个服务特许

正确答案:C

第3题:

中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是()。

A.“引领创新”

B.“卓越服务”

C.“信息生活”

D.“引领创新”和“卓越服务”


正确答案:D

第4题:

中国茶道强调“道法自然”,包含了哪三个层次()

  • A、物质、行为、精神
  • B、自身、他人、社会
  • C、天、地、人
  • D、你、我、他

正确答案:A

第5题:

分阶段训练的具体过程是()。

  • A、应急达人—卓越大使—服务标兵
  • B、服务标兵—应急达人—卓越大使
  • C、卓越大使—应急达人—服务标兵

正确答案:B

第6题:

雷克萨斯待客之道“心形如一包含了()三个方面。

  • A、欣、心、形
  • B、心、行、形
  • C、新、形、行
  • D、心、形、行

正确答案:D

第7题:

金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。()


正确答案:错误

第8题:

太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是()

A、追求卓越

B、服务社会

C、以人为中心

D、忠诚于顾客


参考答案:C

第9题:

在新形势下,倡导为人民服务的道德观,在为人民服务中,包含了“我为人人,人人为我”的思想。


正确答案:正确

第10题:

下列表述不正确的有()

  • A、执行规范是卓越服务的基础
  • B、发现细节是卓越服务的关健
  • C、形成习惯是卓越服务的保障
  • D、隐含服务是卓越服务的机会
  • E、个性是优质服务的灵魂

正确答案:B,C,D

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