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当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话

题目

当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）

  • A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
  • B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
  • C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
  • D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话
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第1题：

在接听电话时,首先要说()。

A.您好，XXX管理处。

B.喂，什么事

C.喂，管理处。


参考答案：A

第2题：

常用的敬语不包括（）

  • A、您好、谢谢、请
  • B、让您久等了
  • C、您好，请问我能为您做些什么？
  • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

正确答案:D

第3题：

以下哪个选项属于规范的服务用语()

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”


参考答案：ABCD

第4题：

某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。

  • A、喂!喂!你找谁呀？
  • B、有什么事儿啊？
  • C、你谁呀？
  • D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？

正确答案:D

第5题：

关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。

  • A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
  • B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
  • C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

正确答案:D

第6题：

结束语规范()

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了


参考答案：B

第7题：

在接听电话时，首先要说（）

  • A、“喂，什么事”
  • B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
  • C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？

正确答案:C

第8题：

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A、您好，我们领导不在

B、您好，请问您是哪位

C、您好，我们领导在开会，请等会再打

D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系


正确答案：B

第9题：

下列不是接电话文明用语的是（）

  • A、找谁？
  • B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
  • C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
  • D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位

正确答案:A

第10题：

接听电话：当来电时，主动自报（）

  • A、您好，请说
  • B、您好，招行
  • C、您好，有什么可以帮您

正确答案:B

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