问题:顾客管理包括以下哪些模块()A、客户调研B、客户评估C、客户激励D、客户服务E、客户协调
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问题:企业的营销环境中,属于经济环境的有()A、经济发展阶段B、地区与行业的经济发展C、购买力水平D、家庭状况的变化E、环境保护、资源开发利用方面的法律
问题:何谓社会营销导向?其产生的社会背景是什么?
问题:某牙膏厂向原有顾客大力宣传“为保护牙齿,每餐饭后都应刷牙”,从而使牙膏销售量大增,这种做法是实施的()A、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品开发战略D、产品多元化战略
问题:关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产()A、顾客数据库B、商誉C、营销网络D、品牌
问题:营销活动不是发生在真空里,营销环境因素包括()A、竞争B、经济C、政治D、技术与社会文化力量E、法律法规
问题:西部服装公司专门生产牛仔服,其产品“狼”牌系列牛仔服结实耐磨,价格低廉,深受中低收入阶层青睐,在西川市的同类产品市场上长期稳居第一,近年来每年的销售增长率保持在5%左右。从去年起,美国一家著名牛仔服生产商在西川市的合资厂正式投产,其产品给西部服装公司在西川市的销售带来了巨大压力。今年上半年,“狼”牌系列的销售量比去年同期有较大幅度的下降,同时失去了市场霸主的地位。有鉴于此,西部服装公司决定进行战略调整,以挽回颓势,主要策略是开发新产品,由主管部门和财务部门抽调一些业务骨干,组成了一个专门机构负责这项工作。经过研究发现,西川市的服装消费需求出现了高档化和休闲化的趋势。西部服装公司决定,终止原有产品的生产,清理存货,集中力量开发出高档、休闲化的新款牛仔服。在销售方式上,公司改变了完全依赖中间商的做法,在西川市设立了多家专卖店,直接面向顾客。该公司采取的新业务计划是什么?
问题:简述企业进入政府采购的策略。
问题:以下()不是战略业务单位具有的特征。A、它是一项独立业务或相关业务的集合体B、它具有独立和完善的组织结构和使命C、它有自己的竞争者D、它有一位经理,负责战略计划、利润业绩,并控制影响利润的多数因素
问题:雅马哈的决策者们正在面临着为他们新创造出的世界上最快、最令人激动的摩托车进行营销决策的任务。 新产品暂定名为v-max,市场反馈表明,v-max的设计看起来很有气势,能给人留下深刻印象,v-max有135-140马力的发动机,是当时市场上马力最大的发动机,新摩托车马力足,外观好,名字也动人,是到了定价的时候了。 雅马哈公司的营销部经理认为,他所面对的消费者,希望得到速度最快的摩托车,并且也准备为此付高价。 雅马哈的营销者们考虑了许多影响定价的因素,除了消费者的预期心理外,他们还不得不考虑竞争产品的价格,如铃木、哈雷公司的产品及价格;此外,还有其他影响定价的因素也是需要统筹考虑的。 综合所有因素,雅马哈的营销者们决定把价格定位5299美元,这在当时虽不是最高价,但也接近市场最高价。他们认为这个定价是合理的。因为新产品面对的目标顾客是喜欢飙车的年青人,他们注重的是车的性能、速度、款式等因素,对价格不是很注重。因此,定一个高价既符合市场需求也实现了企业的定价目标要求。 为了使新产品尽快被市场接受,公司的营销部门精心策划了促销活动,主要是放在强调v-max和其他摩托车的不同之处上,一是通过广告宣传该产品具有高超的性能,外观也是独一无二的;二是通过媒体的宣传树立它的独特形象。促销活动很成功,市场调研表明,消费者喜欢v-max,认为它是非凡的外观和高性能的完美结合。大多数购买者认为该产品定价是合理的。一家杂志写道:“雅马哈值这个价”。市场的实际表现也是如此,该产品销售的第一年,产品的零售价涨到5899美元。第二年则涨到6000美元。雅马哈给新产品采用的是何种定价方法?
问题:组织市场营销策略与消费品市场营销策略有何不同?
问题:马狮集团与顾客的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团,在世界各地有200多家连锁店,出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说:“从没有企业能向马狮百货那样,令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系,实际上是企业长期不断地满足顾客需要,实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代,马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”,而是一些他们有能力购买且品质优越的货品,于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步,而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品,而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍,与供应商密切配合,一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品,而且是人人力所能及的货品,要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法,而不是相反。为此,马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去,通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本,同时不断推行行政改革,提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外,马狮采用“不问因由”的退款政策,只要顾客对货品感到不满意,不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的,而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要,并定下满足顾客需要的严格标准,且又能切实实现这些标准,自然受到顾客青睐,不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系,保持企业长久的不凡业绩。 20世纪30年代马狮百货集团是怎么满足顾客真正需要的?
问题:在汽车市场,德国的“大众”享有“货币的价值”之美誉;日本的“丰田”侧重于“经济可靠”;“梅塞德斯“则是”身价的象征”,他们采用的是哪种市场定位方法()A、顾客利益定位B、竞争定位C、产品特色定位D、使用者定位
问题:安全雨披的由来 2003年,梅雨期未到,一种款式全新的安全雨披已在上海市场上大行其道,以日销千件的火爆场景令众多厂家羡慕不已。 安全雨披的问世,缘于2002年3月《新民晚报》一则“当心雨披变成‘温柔杀手’”的报道。报道透露,上海雨天因自行车车祸导致的死亡人数,占了雨天交通事故死亡总人数的50%以上,而雨披设计不合理所带来的种种隐患则难辞其咎。这篇报道见报后,立即引起了浙江圣瑞斯针织有限公司的注意,他们敏锐地从字里行间捕捉到丰富的市场信息。当即派人赶赴国家专利局,筛选出设计最为完善的安全雨披发明专利,并想方设法找到了在上海的专利发明人,并在雨披的安全性能、面料色泽等方面加以改进创新。同时,又投资1250万元果断并购了一家破产企业,构建起全国独一无二的安全雨披生产基地。2003年5月,圣瑞斯公司推出中国第一代具有双袖、插袋等九大安全功能的雨披,成人、学生、童装等系列产品也相继面市,并首先大举投放上海市场,获得强烈的市场效应。 上海有700万辆自行车,50万辆助动车;每年约有170多天阴雨绵绵;自行车车祸与传统雨披的明显缺陷也多次见诸媒体。媒体呼唤“安全雨披”的报道刊登见报后,曾引起消费者的较大反响,纷纷献计献策,提出改良雨披的设想;报社和不少设计师也主动与上海厂商接洽,提供信息。然而,面对这一商机,自认为是眼睛盯着“上帝”的上海本地厂家不是担心市场风险大、投资收不回,就是害怕产品上市后被仿冒,利润被他人侵吞。即使已开展新产品研制的厂家,也缺少尽快投产、抢占市场的紧迫感,犹豫之间与机遇失之交臂。最后只能眼睁睁地看着浙江圣瑞斯公司把家门口的市场夺去。为什么会出现自认为是眼睛盯着“上帝”,却又对“上帝”的需要视而不见的现象?
问题:客户管理包括以下模块()。A、客户评估B、客户服务C、客户反馈D、客户激励E、客户协调
问题:美国学者波特提出的营销差异化战略包括()A、全面成本领先战略B、标奇立异战略C、品牌战略D、目标聚焦战略E、一体化战略
问题:以下哪些是销售人员应该掌握的谈判原则()。A、轻利益、重立场B、轻立场、重利益C、对事不对人D、表现出“权力不足以作决定”
问题:企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品,增加产品种类,这属于运用多样化增长战略中的()。A、同心多样化B、水平多样化C、集团多样化D、垂直多样化
问题:企业目标市场选择要考虑的因素有()A、企业拥有的资源B、市场上同类商品是否具有同质性C、市场上购买者是否具有相同的偏好D、企业提供的商品所处生命周期的哪个阶段E、企业外部的环境
问题:许多销售人员采用以闲聊的形式开始他们的会谈,讨论一些与销售本身关系不大的主题,如业余爱好、体育等,这种方式称之为()A、委婉B、寒暄C、暖场D、同理心