当现场问题处理进展不满足客户要求,已经或者后续即将产生较大客户影响时,办事处应及时向谁进行质量预警。()
第1题:
如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()
第2题:
拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问,同时对客户车辆做检修,发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。
第3题:
A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
C.故障处理中,间隔不超过2小时与客户沟通一次
D.故障处理中,间隔不超过1小时与客户沟通一次
第4题:
关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()
第5题:
对于客户影像与身份证件中照片信息存在较大差异的情况,授权员应()。
第6题:
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题,后续又产生流量,8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映()
第7题:
客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时,经办柜员应询问客户是否为存款人本人,当客户确认为存款人本人时,柜员发现存单折户名与客户姓名不一致,应()。
第8题:
A、备注客户电话接通状态;
B、核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C、处理进度及处理方式;
D、如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
第9题:
有关现场服务的要求以下描述错误的是()。
第10题:
电话沟通中的六个要求中,()要求“当客户问到一些自己不懂的问题时,应该如实告知客户,不能搪塞客户或者把问题推给别人”。