处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第3题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
第4题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
第5题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第6题：
第7题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
第8题：
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第9题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
第10题：
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）