物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。

第1题：

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

• A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
• B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
• C、事后总结改进
• D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

第2题：

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

• A、商品质量投诉
• B、购销合同投诉
• C、货物运输投诉
• D、服务投诉

第3题：

第4题：

处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

第5题：

物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。

• A、订单处理
• B、技术培训
• C、处理客户投诉
• D、服务咨询

第6题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第7题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

第8题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第9题：

营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。

第10题：

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

• A、投诉不满单；
• B、投诉处理单；
• C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
• D、我要提问工单。