在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
第1题：
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第5题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
第6题：
第7题：
下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。
A是为顾客所服务的第一项内容
B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
第8题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题：
（）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。
第10题：
服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。