问题：客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）A、新车保修B、备件保修C、精品保修
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问题：刘先生看起来很被动而且防范意识强，他不确定是否要将他的车留下来修理。接待他时，你的目标应是什么？（）A、帮助他感觉到他是大家的一份子B、让他感觉到他正控制着交谈C、让他平静下来，并了解什么事情使他烦恼D、给他带来可靠、可预期和安全的感觉
问题：本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
问题：东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
问题：返修单付费性质为（）A、普通B、免保C、内部D、保险
问题：下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式？（）A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问
问题：追加销售意味销售超出客户最初预计购买的（），同时确保客户愉快地接受此决定并付款。A、服务B、产品C、预算D、接待
问题：把发动机产生的动力传递给轮胎是通过（）系统来实现的？A、悬挂系统B、制动系统C、转向系统D、传动系统
问题：客户反映他的车电动车窗有问题，可以进行哪一类检查？（）A、目视检查—检查实际维修工作，确认质量B、性能检查—测试故障部件的工作状态，是否符合技术规范C、路试检查—路试检查电动车窗的工作情况D、回电检查—要求客户检查维修工作结果并回电进行确认
问题：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。
问题：为了提高发动机性能，在下列哪些工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
问题：CS的关键人员是（）A、技师B、前台接待主管C、服务顾问D、服务经理
问题：保修指东风日产销售的产品在保修期内，被确认存在质量问题后，由专营店按照有关规定所提供的免费修理，不包括（）A、材料费B、工时费C、客户间接损失D、以上均不是
问题：回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数
问题：从车辆侧面看，转向主销向前或向后的倾角是（）A、主销内倾B、车轮外倾C、前轮前束D、主销后倾
问题：为了提高发动机性能，在下列哪种工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
问题：订货日历是指专营店向东风日产进行的（）A、紧急订货的时间B、正常订货的时间C、特殊备件的订货的时间D、专营店自己确定的订货时间
问题：东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
问题：在日产双冷却系统中，冷却液被分流到缸盖和缸体中，并通过（）的开启和关闭，来控制该分支冷却液的流动。A、水泵B、水控制阀C、节温器D、进水口
问题：在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。
