问题:客户临时提出变更送货地点,怎么办?
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问题:成长型市场是指()的市场。A、市场容量和发展潜力不大B、本企业在该市场中处于竞争劣势C、竞争对手进入了本市场D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
问题:服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
问题:《烟草专卖法》所指的烟草制品是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶
问题:内在诉求难以直接调研,通常调研的是消费态度、生活方式和()。A、行为习惯B、购买满意度C、消费场所D、购买用途
问题:下列不属于卷烟品牌营销主体的是()。A、工业企业B、商业企业C、零售终端D、消费者
问题:在实际工作中,由于时间等因素的限制,可以将制定绩效改进计划与()相结合,通过一份计划反映绩效改进计划方案。A、计划考核B、计划制定C、计划实施D、计划目标
问题:不同生命周期品牌的特点是什么?
问题:找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于()。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测
问题:客户经理的()和工作成果直接决定了调研项目的成败。A、经验B、能力高低C、责任度D、执行力
问题:以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务
问题:密集性市场营销策略特别适合资源稀少的小企业。
问题:(),是回归分析预测法的一个基本步骤。A、确定自变量和因变量,并判断其相关类型B、确定预测值C、确定观察值D、确定预测值与观察值之间的比例
问题:工商协同效果评估所指企业是()A、商业企业B、工业企业C、集体企业D、私营企业
问题:在对数据初步处理之后,我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
问题:按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
问题:SWOT分析法中,WO战略是()。A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略
问题:ABC分析法中,企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统,并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
问题:市场定位的主要任务,就是通过对企业的产品和形象进行设计,将本企业与()区别开来,并让目标顾客认同。A、调查者B、预测者C、消费者D、竞争者
问题:工业企业提供的()等,是商业企业营销策略能否取得成功的保障。A、货源保障支持B、信息服务支持C、售前售后服务支持D、营销策划支持