单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。
第1题：
A.480+480
B.320+320
C.240+240
D.120+120
第2题：
办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）
第3题：
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()
A.接通率评价功能
B.电话评价功能
C.客户满意度调查功能
D.转接功能
第4题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第5题：
有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。
第6题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第7题：
10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
座席系统的基本操作功能。（）
第10题：
红利查询方式有哪些（）