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制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）A、尽量使用货币价值B、尽量使用比例、平均数值或百分比C、KPI驱动关键业务的执行D、KPI必须是随着时间变化

题目

制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

  • A、尽量使用货币价值
  • B、尽量使用比例、平均数值或百分比
  • C、KPI驱动关键业务的执行
  • D、KPI必须是随着时间变化
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第1题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第2题：

关于建立关键绩效指标的注意事项，下列说法正确的有()。

A:设置KPI的最终目的是为了实现公司目标
B:KPI制定时，纵向上从个人到部门再到公司，层层分解
C:在横向上则要考虑流程因素
D:KPI指标能体现关键和少量
E:全面追求考核指标的量化

答案：A,C,D
解析：
B项，KPI制定时，纵向上从公司到部门再到个人，层层分解。E项，并不是所有的工作和工作的所有方面都需要予以精确的量化，很多要求质量的地方，往往较难量化，建立关键绩效指标，不追求所有指标的绝对量化。

第3题：

建立KPI 指标首先要明确企业的战略目标,评估企业价值重点,在此基础上找出关键业务领域的关键业绩指标(KPI),形成企业级KPI。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:对

第4题：

下列有关KPI的表述正确的是（）

  • A、KPI在中文里意为关键成果领域
  • B、KPI是从KRA中提出的主要工作目标
  • C、KPI是对公司经营最有价值的部分
  • D、KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

正确答案:B,D

第5题：

关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。

A对

B错


错
略

第6题：

下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（ ）。

A.设置KPI的最终目的是实现公司目标
B.KPI指标要做到关键和少量
C.一般企业KPI指标的数量为10-15个
D.不追求所有指标的绝对量化

答案：C
解析：
本题考查关键绩效指标体系。一般企业KPI指标的数量为5～8个。

第7题：

KPI是()的简称。

A:绩效指标设计
B:战略绩效指标
C:有效绩效指标
D:关键绩效指标

答案：D
解析：
关键绩效指标简称为KPI，亦即英文KeyPerformanceIndicator的缩写。关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。

第8题：

目标绩效管理体系包含的两条主线是：()

A.KC.I与关键数字指标

B.KC.I与行为指标

C.KPI与行为指标

D.KPI与关键绩效指标


本题答案：C

第9题：

简述你对关键绩效指标KPI的理解。


正确答案: 关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。
1.关键绩效指标的特点：第一，KPI来自于对企业战略目标的分解；第二，KPI是对绩效构成中可控部分的衡量；第三，KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映；第四，KPI是组织上下认同的；第五，KPI的设定是动态调整的过程，而不是一成不变的。
2.关键绩效指标的作用：第一，作为企业战略目标的分解，KPI的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面；第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
3.关键绩效指标的提取：第一步，战略目标分解；第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素；第三步，细化KPI要素；第四步，确定KPI。

第10题：

关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


正确答案:错误

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