论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A. 确定关键绩效指标的评分标准
B. 确定关键绩效指标的等级
C确定每个绩效指标的等级的分数
D确定关键绩效指标的尺度
第4题：
KPI即关键绩效指标法。
第5题：
KPI指标指关键绩效指标，通过一些重要的绩效指标，考核SG-TMS系统运行维护、应用及建设等方面的情况。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
简述你对关键绩效指标KPI的理解。
第8题：
关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。
A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的
B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程
第9题：
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第10题：
目标绩效管理体系包含的两条主线是：（）