商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的,视为商家拒绝提供服务。

题目

商家未按照质保范围内对应的质保方式提供服务的,视为商家拒绝提供服务。

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第1题:

消费者投诉商家未提供预约安装服务的,可向()提供凭证。

  • A、商家
  • B、天猫
  • C、安装人员

正确答案:B

第2题:

商家应按照“()”内写明接待的客户人群以及要求为买家提供服务。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的,视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为,给予每次扣四分的处理。

  • A、服务要求
  • B、受理范围
  • C、受理流程
  • D、服务宗旨

正确答案:B

第3题:

家居超长质保服务标准中,商家承诺提供超长质保服务的条件是什么?


正确答案: (1)消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品;
(2)商品在指定质保年限内出现质量问题。

第4题:

商家补寄的商品若发生破损的,该商品商家可不再提供破损补寄服务。


正确答案:正确

第5题:

因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的,商家不能拒绝提供服务。


正确答案:错误

第6题:

当商品出现质量问题时,商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务?


正确答案: (1)免费维修存在质量问题的商品;
(2)免费更换全新商品;
(3)免费补寄零配件;
(4)在与消费者协商一致的前提下,以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。

第7题:

投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证?


正确答案: A.买家向天猫提供有关材料(如旺旺聊天记录等),内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容(包括但不限于:无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务);
B.买家向天猫提供有关材料(如旺旺聊天记录等)证明:商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务(包括但不限于只更换商品主体部分等);
C.买家向天猫提供相关材料(如旺旺聊天记录等)证明:商家要求买家必须增加其他条件(包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等)才能提供大家电只换不修服务。

第8题:

商家在线点选“确认服务完成”后,若消费者认为商家未履行服务,应在商家在线点选“确认服务完成”之日起()天内在线点选“拒绝服务完成”,逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。

  • A、1
  • B、3
  • C、5
  • D、7

正确答案:C

第9题:

商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的,需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付,发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*20(个/元),最低不低于()个积分,最高不超过()个积分。

  • A、500;1000
  • B、1000;5000
  • C、5000;100000
  • D、1000;50000

正确答案:C

第10题:

消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的,商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证,凭证类型包括但不限于()等。

  • A、服务单据
  • B、旺旺聊天记录
  • C、支付宝打款凭证
  • D、物流单据

正确答案:A,B,C,D

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