制定客户服务理念与守则包括(),()。

题目

制定客户服务理念与守则包括(),()。

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第1题:

客户资源整合实现策略包括()。

  • A、善待客户
  • B、全方位服务
  • C、消费理念的整合
  • D、客户资源管理整体规划
  • E、制定客户保留规划

正确答案:C,D

第2题:

客户服务的服务理念是什么?


正确答案:始于用户需求,终于用户满意,超越用户期望。

第3题:

客户服务蕴含很多方面,具体包括()。

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系


正确答案:ABCD

第4题:

与传统的服务观念不同的是,现代服务包括()

  • A、售前服务,充分了解客户的需求,与客户加强接触,建立信任关系
  • B、售中服务,给客户制定合理的方案,帮助客户解决实际问题
  • C、售后服务,发生在与客户成交之后,内容是与产品有关的后续服务
  • D、以上都包括

正确答案:D

第5题:

网点服务精神建设理念不包括()。

  • A、尊重客户价值和人格
  • B、自觉遵守客户服务标准和流程
  • C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
  • D、虚心听取客户意见和建议

正确答案:C

第6题:

长安汽车经营理念体系包括()

  • A、品牌理念
  • B、市场理念
  • C、产品与技术理念
  • D、销售理念
  • E、服务理念
  • F、盈利与成本理念

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题:

增强客户体验,培养客户信任度,企业应当做好()等工作。

  • A、树立为客户服务的理念
  • B、制定合理有效的服务质量标准
  • C、向客户做出的承诺一定要兑现
  • D、服务质量的考核和改进

正确答案:A,B,C,D

第8题:

农业银行的服务理念包括()。

A.客户至上

B.始终如一

C.后台服务前台

D.全行服务客户


本题答案:A, B

第9题:

个人客户经理的专业化服务理念包括()、()和()。


正确答案:服务的专业化;规范化;顾问化

第10题:

下列选项中()不是品牌服务意识的组成要素。

  • A、品牌理念
  • B、客户理念
  • C、服务技巧
  • D、个人理念

正确答案:D

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