网点服务精神建设理念不包括()。

题目
单选题
网点服务精神建设理念不包括()。
A

尊重客户价值和人格

B

自觉遵守客户服务标准和流程

C

对模范个人和团队进行奖励与表扬

D

虚心听取客户意见和建议

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第1题:

网点服务精神建设理念的内容,主要有( )。

A.让追求卓越成为习惯

B.保持积极的心态

C.尊重客户价值和人格

D.自觉遵守客户服务标准和流程

E.加强与客户的有效沟通


正确答案:ABCDE

第2题:

边检服务理念“三大支柱”指的是()

  • A、服务理念
  • B、专业素质
  • C、职业精神
  • D、职业文化

正确答案:A,B,C

第3题:

建设银行的理念分为()。

A、经营理念

B、服务理念

C、风险理念

D、人才理念


本题答案:A, B, C, D

第4题:

网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有()。

  • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务,提高客户满意度
  • B、指导员工服务操作,实施网点服务质量日常检查
  • C、主持每日晨会,定期更新精神墙,通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神,营造积极向上的氛围
  • D、率先垂范,确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

正确答案:A,B,C,D

第5题:

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验,提高客户()与(),打造服务品牌及塑造网点服务精神。


正确答案:满意度;忠诚度

第6题:

在示范网点核心理念中的内容中不包括()。

A.重视服务

B.团队合作

C.产品推销

D.通过数据管理网点


本题答案:C

第7题:

志愿服务的精神、理念是什么?


正确答案: 志愿服务精神:奉献、友爱、互助、进步;
志愿服务理念:学习雷锋、奉献他人、提升自己。

第8题:

属于网点服务精神建设理念内容的有()

A.让追求卓越成为习惯

B.保持积极的心态

C.尊重客户价值和人格

D.自觉遵守客户服务标准和流程

E.加强与客户的有效沟通


参考答案:ABCDE

第9题:

网点服务精神建设理念不包括()。

  • A、尊重客户价值和人格
  • B、自觉遵守客户服务标准和流程
  • C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
  • D、虚心听取客户意见和建议

正确答案:C

第10题:

以下选项不是“网点精神”的理念是()。

  • A、尊重
  • B、团队
  • C、鼓励
  • D、指导

正确答案:D

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