顾客忠诚的价值有哪些？

顾客忠诚的价值有哪些？

正确答案: 1）加强顾客稳定，提高顾客终身价值，降低成本。
2）忠诚顾客有利于形成稳定的关系，有利于企业制订长期计划。
3）忠诚顾客的价值不仅在于反复购买。

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

第1题：

服务利润链中包含下面哪些概念？（）

正确答案:A,B,C

第2题：

获得顾客忠诚的要点有哪些？

正确答案: 保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点：
1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。
2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。
3，顾客维系。

第3题：

顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。

正确答案:错误

第4题：

测算顾客忠诚价值有什么意义？

正确答案:对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
对于增加企业的赢利水平具有战略意义；
对于企业管理工作具有直接的指导意义。
因此，科学合理地测算出顾客忠诚度的价值（特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值），并告诉每一位员工，是很重要的。

第5题：

感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）

正确答案:顾客建立关系

第6题：

假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。

正确答案:C

第7题：

建立关系的基石是（）

正确答案:C,D,E

第8题：

根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

正确答案:B

第9题：

顾客价值与总顾客成本间的差就是（）

正确答案:B

第10题：

顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？

正确答案:顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。