服务利润链中包含下面哪些概念?()

题目
多选题
服务利润链中包含下面哪些概念?()
A

服务价值

B

顾客忠诚

C

员工忠诚

D

市场占有率

E

社会责任

参考答案和解析
正确答案: D,B
解析: 暂无解析
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相似问题和答案

第1题:

服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

供应链包含哪些环节?


正确答案:①供应商选择。供应商选择之目的在于减少供应商的数量并且使之成为企业缔造双赢关系的伙伴。 ②存货管理。存货管理可缩短订单、出货、收款的循环。 ③配送管理。供应链的配送目的在于将出货相关的文件同时运送。 ④通路管理。通路管理可快速分送有关作业状况更改的信息给合作厂商。 ⑤付款管理。供应链管理整合买卖双方经由电子方式传送和接收来往款项。 ⑥销售效率化。通过供应链管理可改善销售人员、客户和生产部门之间的沟通而销售部门、区域及总部的相互连接可以充分彼此取得及利用市场情报进而改善客户服务品质。 ⑦快捷的制造。消费者与制造商均重视品质与速度而供应链管理可对供给环节做更妥善的安排使各环节间得以整合从而提供一个高灵活性、高反应性的作业环境所以供应链管理可协助整个生产流程达到更快捷的制造。
①供应商选择。供应商选择之目的在于减少供应商的数量并且使之成为企业缔造双赢关系的伙伴。 ②存货管理。存货管理可缩短订单、出货、收款的循环。 ③配送管理。供应链的配送目的在于将出货相关的文件同时运送。 ④通路管理。通路管理可快速分送有关作业状况更改的信息给合作厂商。 ⑤付款管理。供应链管理整合买卖双方,经由电子方式传送和接收来往款项。 ⑥销售效率化。通过供应链管理,可改善销售人员、客户和生产部门之间的沟通,而销售部门、区域及总部的相互连接,可以充分彼此取得及利用市场情报,进而改善客户服务品质。 ⑦快捷的制造。消费者与制造商均重视品质与速度,而供应链管理可对供给环节做更妥善的安排,使各环节间得以整合,从而提供一个高灵活性、高反应性的作业环境,所以供应链管理可协助整个生产流程达到更快捷的制造。

第3题:

企业价值链中,辅助业务不包含下面哪一个?()

A.采购

B.人力资源

C.技术发展

D.售后服务


参考答案:D

第4题:

下面哪些方法不能用于配置Windows2000中的服务包()

  • A、使用UPDATE.EXE程序
  • B、将服务包包含到分布映像中去
  • C、使用SPINSTALL.EXE程序
  • D、使用组策略

正确答案:C

第5题:

请简述服务利润链的思想。


正确答案:企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。
顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值(也称顾客价值)的大小。
服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。
服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

第6题:

VPc服务包含哪些概念?()

A、子网

B、EIP

C、安全组

D、vpn


参考答案:ABCD

第7题:

简述服务利润链理论的主要观点。


正确答案: (1)顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素:忠诚是顾客满意的直接结果
(2)满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
(3)价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
(4)员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
(5)这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

第8题:

产业链是一个包含()维度的概念。

A、价值链

B、企业链

C、供需链

D、空间链


答案:ABCD

第9题:

服务利润链中包含下面哪些概念?()

  • A、服务价值
  • B、顾客忠诚
  • C、员工忠诚
  • D、市场占有率
  • E、社会责任

正确答案:A,B,C

第10题:

什么是服务,理想中的服务应包含哪些特性?


正确答案: 服务是整个SOA实现的核心。一项“服务”(理想中)是一个自足的,无状态的业务功能,通过定义良好的标准接口,它接受一个或多个请求,返回一个或多个应答。
服务能执行离散的工作单元,服务不应依赖于其它功能或过程,服务应包含的特性
A.自足性
B.粗粒度
C.可见、可发现
D.无状态
E.幂等性
F.重用性
G.服务质量与服务等级
H.前提和后置条件
I.供应商分散
J.可互操作址。