有形的顾客收益价值
有形的实际的顾客价值
无形的商誉价值
无形的顾客感知价值
无形的顾客忠诚价值
第1题：
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
第2题：
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
第3题：
血对气的关系体现在______、________两个方面。
第4题：
建立客户关系的基石是（）
第5题：
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。
第6题：
公共关系活动主要包括的两个方面是（）
第7题：
建立关系的基石是（）
第8题：
顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。
第9题：
设计的价值体现在（）和（）两个方面。
第10题：
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？