5000美元
500美元
4000美元
400美元
第1题：
第2题：
按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
第3题：
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
第4题：
建立关系的基石是（）
第5题：
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
第6题：
关系营销的前提是（）。
第7题：
假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。
第8题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
第9题：
一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
第10题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）