服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣

第1题：

客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。

第2题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第3题：

第4题：

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为饭店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意。

第5题：

服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？

第6题：

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？

第7题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第8题：

客房服务员在清洁退房时，发现房间内有遗留物品，服务员可以自己留下不必上交

第9题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第10题：

若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。