客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列,以便拿

题目

客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列,以便拿取。()

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第1题:

客房服务员应按饭店要求做到“五到”,即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。


正确答案:错误

第2题:

客房服务员在清扫整理客房时,在完成了收集杯子这一工序后,接下来的工作是()

  • A、撤换床上用品
  • B、整理床铺
  • C、除尘除迹
  • D、补充房间用品

正确答案:A

第3题:

车辆同向行驶时,车辆通行实行低速置右原则。即在道路通行带的划分上,按照不同交通主体的( )。

A、车速从右向左由低到高依次排列

B、车速从右向左由高到低依次排列

C、车型从右向左由低到高依次排列


参考答案:A

第4题:

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

  • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
  • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
  • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
  • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

正确答案:A

第5题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第6题:

客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目()?(1)房间状态(2)进出房时间(3)客用品补充数量(4)棉织品更换数量(5)客房经理查房情况(6)维修的项目和特别事项等

  • A、(1)(2)(3)(4)(5)
  • B、(2)(3)(4)(5)(6)
  • C、(1)(2)(3)(4)(6)
  • D、(1)(2)(3)(4)(5)(6)

正确答案:C

第7题:

每日八点至八点十五分,客房经理需将()分配给客房服务员,检查客房服务员仪容仪表,召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。

  • A、干净布件
  • B、客房钥匙
  • C、一次性客用品
  • D、服务员每日清洁表

正确答案:B,D

第8题:

钻石颜色分级时,比色石排列规则宜()。

  • A、从左至右由低到高,间距30mm
  • B、从左至右由低到高,间距20mm
  • C、从左至右由高到低,间距20mm
  • D、从左至右由高到低,间距30mm

正确答案:C

第9题:

下列选项中对客房日班服务员工作,理解不正确是哪项()?

  • A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
  • B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放,不可随地堆放
  • C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理,并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
  • D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品,并将工作报表交给客房经理/客房领班

正确答案:C

第10题:

客房经理每日须召开晨会,以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项()?

  • A、检查员工的仪表仪容
  • B、向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员工作报表》
  • C、实施岗前小培训,提示当日单项清洁项目
  • D、统计昨日客用品数量,督导员工补充客用品

正确答案:D

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