主管检查的重点是检查领班的查房数量和质量,主管查房的作用是()

题目

主管检查的重点是检查领班的查房数量和质量,主管查房的作用是()

  • A、了解客人的意见和建议
  • B、了解情况,收信信息
  • C、在工作实践中培训下属
  • D、保证客房部管理制度的执行
  • E、检查督促领班工作
  • F、改善部门管理和服务
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第1题:

对客房卫生的检查应遵循(),部门经理巡视检查的制度,做到分工明确、责任清楚。

  • A、服务员自查、领班全面检查、主管抽查
  • B、服务员自查、领班抽查、主管分段检查
  • C、服务员自查、领班抽查、主管全面检查
  • D、服务员自查、领班全面检查、主管重点检查

正确答案:A

第2题:

不属于主管查房的作用是()。

  • A、了解客人的意见和建议
  • B、在工作实践中培训下属
  • C、检查督促领班工作
  • D、保证客房部管理制度的执行

正确答案:A

第3题:

客房主管是客房清扫卫生任务的主要指挥者,主管抽查的工作制度主要内容有主管抽查数量,( )、检查的方法。

A.检查领班的实际工作能力

B.检查的重点

C.检查房间的用品是否合乎标准

D.检查房间物品的摆放规格


正确答案:B

第4题:

查房制度应保证主管抽查客房的最低数量,通常它是领班查房数的10%以上。()


正确答案:错误

第5题:

领班查房的意义是什么?


正确答案: (1)客房清扫质量控制的关键。
(2)现场督促指挥。
(3)执行上级的管理意图。
(4)反馈信息。
(5)拾遗补漏。

第6题:

客房清洁逐级检查制度中,领班普查制度的内容包括领班查房数量,(),检查的方法和领班查房的意义。

  • A、查房的目的
  • B、普查与抽查的房间
  • C、查房的重点
  • D、查房的时间

正确答案:B

第7题:

领班每天检查房间的数量是()

  • A、40~70间
  • B、50~70间
  • C、50~80间
  • D、60~80间

正确答案:C

第8题:

主管通常是对客房进行抽查,主管查房的作用是()。

  • A、了解客人的意见和建议
  • B、了解情况,收信信息
  • C、检查督促领班工作
  • D、改善部门管理和服务

正确答案:B,C

第9题:

客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班、主管及部门经理三级责任制,也包括服务员的自查和上级的()。

  • A、检查
  • B、查房
  • C、抽查
  • D、监督

正确答案:C

第10题:

客房清洁质量的检查应遵循的原则是:(1)();(2)领班休息,主管查房;领班查房,主管必须抽查;退房必查;(3)()。


正确答案:房间检查按顺时针开始,从上至下,先卫生间,后房间;住客房抽查,不得回避有客人的房间

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