客房服务员的岗位职责是什么?

题目

客房服务员的岗位职责是什么?

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第1题:

客房服务员在清洁客房时,尤其是住客房时,要注意的事项有哪些?


正确答案: (1)如果清扫中途客人回房,应先礼貌请客人出示房卡,确认是房间主人后,再征询客人意见是否继续清扫房间。
(2)客人的物品,只能简单整理,尽量不挪动位置,更不可随意翻看;相机、钱包等贵重物品,不要随意触摸;如果床上或有沙发上有客人衣物,可稍加整理;除了垃圾桶内的物品,服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
(3)若客房内电话铃响,不可接听。

第2题:

根据客房领班岗位职责要求,下列描述不正确的是哪项()?

  • A、含客房服务员的全部工作内容,满足客人的服务需求
  • B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
  • C、做好员工在岗培训与督导
  • D、协助客房经理完成客房基础管理

正确答案:B

第3题:

客房预订员的主要岗位职责是什么?


正确答案: (1)负责与饭店所在地各外商办事处、外贸机构、旅行社建立业务网络,尽力推销客房。
(2)办理各类散客预订业务,并负责将其资料输入电脑。
(3)及时向部门经理及有关单位传递重要客人到店信息。
(4)每日核对离店客人登记表与其电脑储存资料是否一致,避免重复建档。
(5)负责制作客房营业分析图表。
(6)负责将其他部门转交预订组的客人档案资料输入电脑。
(7)根据相关部门提供的团队预订信息给团队编号并建立新的预订。
(8)协助预订领班、主管对团队预订进行分类及客房分配。
(9)提前发出团队接待通知单,以便做好接待准备工作。
(10)负责向部门经理呈报VIP接待通知单。
(11)受理团队预订的更改事宜,并及时对电脑所储存的资料作相应更改。
(12)定时同旅行社等中介单位核对团队最终预订情况。
(13)及时将VIP客人的预订资料输入电脑,要求事先提供房号的应及时通知开房组分配房间。
(14)提前输入已接受预订的团队客人名单。
(15)完成预订主管、领班布置的其他工作。

第4题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第5题:

总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。

  • A、客房部服务员
  • B、前厅行李员
  • C、餐厅服务员
  • D、客房送餐部服务员

正确答案:D

第6题:

客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。


正确答案:中指

第7题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第8题:

客房服务员到房间收洗客衣是什么时间?()

  • A、14点前
  • B、16点前
  • C、12点前

正确答案:C

第9题:

下列不属于客房服务员岗位职责的是()。

  • A、负责客房的日常清洁整理和计划卫生
  • B、负责客房小酒吧的管理
  • C、承担楼层工作间、过道、电梯厅等处的清洁整理工作
  • D、搬运垃圾、布件及家具设备

正确答案:D

第10题:

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

  • A、前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
  • B、如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
  • C、维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
  • D、报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

正确答案:A

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