美发师必须了解和掌握一些美发服务公共关系的基本知识，这有利于加强与消费者的沟通。
第1题：
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
第2题：
美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
第3题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
A.美发师技术
B.美发厅设备
C.企业服务成本
D.美发师的服务态度
第4题：
对初级美发师进行洗发技术指导时，要使学员了解各种洗发水的成分和作用，掌握洗发注意事项，掌握洗头抓挠揉的手法（）
第5题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
第6题：
美发师讲究个人卫生是非常重要的，为此美发师在工作中必须做到（）和“四坚持”。
第7题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
第8题：
了解和掌握美发流行趋势主要方法是：（），对各种信息进行分类分析和筛选，研究开发美发新工艺，总结提高、发现创新等。
第9题：
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
第10题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。