问题:单选题根据有关资料显示,客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因,70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客,就会影响到40位潜在顾客;而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下,服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务,谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括(): ①高效化; ②个性化; ③多元化; ④同质化。A ①③④B ①②③C ②③④D ①②③④
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问题:单选题商业银行从事代理保险业务的销售人员,应当取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》,销售投资连结保险的人员还应至少有()以上保险销售经验,接受过不少于()的专项培训,并无不良记录。A 一年;40小时B 一年;12小时C 半年;40小时D 半年;12小时
问题:单选题某保险公司针对农民工数量大、流动性强的特点,推出适合农民工特点的一个产品系列“你有难我支援”,包括独立的养老保险、医疗保险、意外伤害保险等,以及具有“一揽子”性质的综合保险产品,最大的特点是小额低费,并且可以跟随投保人流动。产品刚一推出就受到农民工的欢迎,有保险需求的农民工就会想到“你有难我支援”这一品牌。则该保险公司的市场定位属于()。A 品牌定位B 产品定位C 公司定位D 差别定位
问题:单选题同一营销渠道层次的两个或两个以上中介人之间发生摩擦而产生的冲突是()。A 横向冲突B 纵向冲突C 前向冲突D 后向冲突
问题:单选题1992年友邦将寿险营销员制度引入国内,带动了保险业的发展;但近年来个人保险代理人渠道在扩张中效率不断下降。2006年下半年始,营销员人数以年平均近45万人的速度增长;但人均产能不断下降,个人保险代理人渠道的保费占比下降,同时还伴随着销售误导等问题。 个人保险代理人从事保险营销活动,每年应当接受累计不少于()小时的后续教育,其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不得少于()小时。A 80;24B 80;12C 36;24D 36;12
问题:单选题从广义上讲,人身保险的营销对象包括(): ①所有员工; ②股东; ③个人消费者; ④团体消费者A ①②③B ①②③④C ①③④D ②③④
问题:单选题在医疗保险市场,某保险公司主要提供少儿医疗保险产品,另一保险公司主要提供女性医疗保险产品。从行业和市场两个方面综合考虑,这两个保险公司之间的竞争属于()。A 品牌竞争者B 产品竞争者C 平行竞争者D 愿望竞争者
问题:判断题互联网在生活工作中越来越重要,网购已成为趋势,越来越多的保险公司已经或正在涉足网络销售保险业务,目前国内共有60多家财产险公司、50多家寿险公司,其中至少已有16家财险公司、23家寿险公司开设了通过互联网销售保险产品的业务。其中,国寿、平安、太保、人保、阳光等保险集团已悉数开设了保险超市、在线商城等网上销售专属平台,部分新成立的险企也已开始逐步建立在线投保渠道。本*部分材料中提到的保险网络销售都属于直接营销渠道,有利于保险公司降低业务成本和分销成本。A 对B 错
问题:单选题个体保险消费者的决策过程依次是(): ①信息收集; ②问题认知; ③投保决策; ④方案评估; ⑤保后评价。A ①②③④⑤B ②①③④⑤C ②①④③⑤D ①②④③⑤
问题:单选题鉴定准保户是确定客户是否是准保户的过程,合格的准保户的标准不包括()。A 保险需求B 有缴费能力C 符合核保标准D 有一定受教育水平
问题:单选题保险公司选择兼业代理机构时,通常会重点关注(): ①行业特征; ②组织结构; ③机构和网点特征; ④佣金要求; ⑤合作意愿。A ①②④⑤B ①②③④C ②③④⑤D ①③④⑤
问题:判断题保险经纪机构是基于保险人的利益,协助订立保险合同提供中介服务,并按照约定收取佣金的机构,包括保险经纪公司及其分支机构。A 对B 错
问题:单选题人身保险营销的内部环境中,公司组织效率的差异对经营方式和营销策略都将产生直接而深刻的影响。根据著名的麦金斯7S理论,影响公司组织效率的因素包括()。A 规划、机会、制度、员工、信息、资源、共同价值观B 战略、机会、制度、员工、技术、资源、企业文化观C 战略、结构、制度、员工、技术、风格、共同价值观D 规划、结构、制度、员工、信息、风格、企业文化观
问题:单选题市场细分是企业根据消费者需求不同,把整个市场划分成不同消费者群体的过程,它是社会分工的必然要求,其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念,首先从整个市场上区分出主要细分市场,在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场,并分别制定营销计划,使之适合每个选定的细分市场的需要,目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。 保险公司按照消费者的投保行为来细分保险市场称为行为细分,影响行为细分的因素包括(): ①投保时机; ②文化程度; ③收入水平; ④忠诚程度; ⑤对保险的态度。A ②④⑤B ①③④C ①④⑤D ②③④
问题:单选题保险营销管理者需要经常对特定的问题和机会进行研究,需要作一个市场调研、一个产品偏好试验、一个地区的销售预测或一个广告效果进行研究。这个工作主要是()完成的。A 由内部报告系统B 由营销情报系统C 由营销调研系统D 由营销分析系统
问题:单选题在人身保险营销中,顾客总价值与顾客总成本之间的差额,即企业转移的、顾客感受到的实际价值,通常称作()。A 顾客价值B 顾客让渡价值C 顾客满意价值D 顾客忠诚价值
问题:单选题在人身保险营销环境的SWOT分析中,对于面临巨大的外部机会,却受到内部劣势的限制的公司适宜采取的战略是()。A 增长型战略B 扭转型战略C 防御型战略D 多种经营战略
问题:单选题人身保险营销战略在制定过程中必须遵循一定的原则,这些原则包括():①目标明确原则;②统一协调原则;③集中优势原则;④灵活创新原则;⑤长期发展原则。A ②③④⑤B ①②③④C ①②④⑤D ①②③④⑤
问题:判断题同其他商品的营销相比,人身保险商品的营销更注重主动性、人性化和关系营销。A 对B 错
问题:单选题人身保险产品是一种特殊形态的商品,关于其特殊性的表现,以下说法错误的是()。A 保险营销员的首要任务是将无形的保险产品增加有形成份,让顾客认识、感知保险产品B 一般而言,社会保障制度提供给遗属的保障越高,消费者对死亡保险的需求越低C 在所有的人身保险产品交易过程中,投保人对产品价格可以接受、议价或者放弃购买D 对于保险产品,一般消费者难以判断价格的合理性并进行比较