礼貌、热情、诚恳
礼貌、和蔼、诚恳
第1题：
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
第2题：
航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）
第3题：
A、耐心倾听
B、表示同意观点
C、注视对方
第4题：
税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
第5题：
在同老师交谈时，不正确的是（）。
第6题：
服务态度端正的基本要求是（）。
第7题：
与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
第8题：
文明礼貌行为规范的认知，包括个体自身的素质修养、与人交往时的礼仪等，以及文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等。()
第9题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
第10题：
客服来访接待工作的原则是（）。