问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’
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问题:按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’公平对待客户’的说法,描述不正确的是()A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
问题:根据广东省农合机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则,临时账户可以申请办理电子商业汇票业务。
问题:按职业道德基本规范的相关规定,以下对奉献社会的具体要求,描述不正确的是()A、自觉履行职业责任,遵守职业规则B、懂得人生的幸福在于奉献的真谛C、积极倡导无私奉献社会的精神D、弘扬求真务实精神,发扬艰苦奋斗作风
问题:按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应做到客户有问则必答,客户不问则不答B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应对客户进行必要的风险提示C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求
问题:客户推荐中,若客户表示不愿留联系方式,大堂经理应采用以下哪一种推荐方法()A、递上客户经理名片B、不理会客户C、强烈要求客户留下联系方式D、递上网点负责人名片
问题:网点服务营销流程的第一步是()A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户关系管理
问题:各联社(农商行)网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作()A、客户识别和推荐B、客户引导分流C、服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。
问题:广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中,以下哪一项是对‘快速反应,果断处置’原则的正确描述?()A、坚持快速、高效的原则,最大限度降低危害和损失,防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生B、依法合规开展应急处置,尽最大努力维护金融稳定,确保各项业务正常开展C、省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序,各司其职,各负其责D、坚持在省联社的统一领导和指挥下,充分发挥各级农合机构的作用,合力做好突发事件应急处置工作
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’B、‘××先生/女士,你有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士,你有一段时间没来了,你的产品知识肯定落后了!’D、‘××先生/女士,您有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,我请我们的客户经理跟您大概介绍一下,好吗?’
问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风
问题:企业网银批量代收付业务中,客户和银行签订代收付协议,约定以下哪些内容()A、代收付账户B、代收付种类C、代收付权限D、代收付手续费E、代收付操作员
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理
问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通