问题:按广东省农村信用社支付结算业务的规定,在委托收款的业务要点中,付款人审查有关债务证明后,对收款人委托收取的款项需要拒绝付款的,可以办理拒绝付款。
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问题:按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社’三姿’的要求中,以下说法不正确的是()A、站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况C、在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
问题:按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,若发生大范围电脑线路故障,而客户有特别紧急的事情,在符合办理应急手续时,应为其办理应急服务。
问题:按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对’公平对待客户’的说法,描述正确的是()A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
问题:若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去!’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’
问题:以下关于电话银行转账、汇款手续费收入发票补打的规定,说法正确的是()A、不允许补打B、只能补打一次C、可以补打两次D、可以无限次补打
问题:按通用服务礼仪的规定,在仪容仪表要求中,以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是()A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜,应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在晨会流程的标准中,以下对’晨会记录’的要求描述不正确的是()A、由当日主持人在晨会结束后完成B、详细记录当日晨会的详细信息C、每日形成一张纸质记录表D、由参加晨会的网点成员签字后存档管理,按季合订
问题:按广东省农村信用社支付结算业务的要求,在委托收款的基本规定中,未载明收付款人的有效身份证件号码的委托收款凭证,银行不予受理。
问题:投诉处理中安抚客户情绪的第一步是()A、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听B、如果可能,要说出客户的名字和尊称;如果不知道客户的名字,要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品
问题:客户推荐中,若客户表示没时间,大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法?()A、引荐客户到客户经理处B、给客户一张贵宾服务体验卡C、不理会客户D、引导至开放式柜员处进行服务营销
问题:按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是()A、面容:工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜B、发式:不染发,且梳理整齐;长发可自然于脑勺后,短发要合拢在耳后C、体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水D、手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油
问题:按大堂经理常见业务服务流程规范的要求,客户办理投资理财业务中,若客户需专属理财经理,则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是()A、为客户取号B、指定理财经理,并将客户引荐给理财经理C、让客户挑选理财经理D、及时报告后台,让后台为客户指定理财经理
问题:按《银行从业人员职业操守》第17条对风险防范意识的要求,以下说法不正确的是()A、银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定B、银行业从业人员熟知银行承担的反洗钱义务C、银行业从业人员应当在严守客户隐私,不将客户交易信息透露任何单位及个人D、银行业从业人员应当及时按照所在机构的要求,报告大额和可疑交易
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是()A、’针对您办理的这项业务,如果您有时间的话,我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好,您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士,您好,您这边(贵宾室)请。’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述,正确的是()A、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释B、正面朝向客户,并将客户隔离C、尽快赶到现场,及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
问题:‘全心全意为客户服务’要求金融工作者树立以下哪一项思想?()A、效益第一B、客户第一C、组织第一D、员工第一
问题:按广东省农村信用社支付结算业务的要求,在汇兑业务的基本规定中,对在汇入银行开立存款账户的收款人,需由汇款人与收款人自行联系退汇。
问题:若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务,你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来。’D、‘我不清楚,你找其他人问去。’