客户推荐中,若客户表示不愿留联系方式,大堂经理应采用以下哪一种推荐方法()A、递上客户经理名片B、不理会客户C、强烈要求客户留下联系方式D、递上网点负责人名片

题目

客户推荐中,若客户表示不愿留联系方式,大堂经理应采用以下哪一种推荐方法()

  • A、递上客户经理名片
  • B、不理会客户
  • C、强烈要求客户留下联系方式
  • D、递上网点负责人名片
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第1题:

交换名片的礼仪中以下正确的是()

  • A、双手递上名片、名片放于腰部以下的高度
  • B、和上司同行时,自己主动首先递交名片
  • C、接待者先递上名片
  • D、如果对方不止一人,先向地位高的人递上名片.

正确答案:D

第2题:

商务活动中,向客人递名片的正确姿势为()

  • A、单手拿名片递向客户
  • B、将名片直接放到客户台面上
  • C、放在本子上再递向客户
  • D、双手托住名片,名片正面朝向客户,恭敬递上

正确答案:D

第3题:

对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。

判断对错


参考答案:(√)

第4题:

识别引导客户时,大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式?()

  • A、‘这边是贵宾服务区,你到那边留下联系方式。’
  • B、‘这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。’
  • C、‘这是我们客户经理的名片,我们会主动电话联系您,什么时间与您联系比较方便?’
  • D、‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’

正确答案:C

第5题:

如果潜在贵宾客户的推介不成功,大堂经理以下做法错误的是()

  • A、递送客户经理名片
  • B、递送贵宾服务相关资料
  • C、留下客户联系方式
  • D、不理会客户

正确答案:D

第6题:

向长辈索要名片的正确方法有()

  • A、上前询问“您有名片吗?”
  • B、主动递上自己名片,并询问:“今后怎样和您联系?”
  • C、主动递上自己名片,并询问:“今后如何向您请教?”
  • D、主动递上自己名片,要求交换,并向对方表示歉意

正确答案:C

第7题:

识别引导客户时,若客户不愿意留下联系方式,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()

  • A、‘这是客户经理的名片,您有需求,欢迎您随时和我们联系!’
  • B、‘这是我们客户经理的名片,你必须留下联系方式。’
  • C、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下。’
  • D、‘这边是贵宾服务区,你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’

正确答案:A

第8题:

客户回赠名片时,网点客户经理应起身站立,双手接过名片,要称“谢谢”()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第9题:

客户推荐中,若客户表示没时间,大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法?()

  • A、引荐客户到客户经理处
  • B、给客户一张贵宾服务体验卡
  • C、不理会客户
  • D、引导至开放式柜员处进行服务营销

正确答案:B

第10题:

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。


正确答案:正确

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