投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
第1题：
如何正确理解客户投诉：（）。
第2题：
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
第3题：
以下（ ）不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第4题：
投诉处理中客户隔离的第一步是（）
第5题：
处理客户投诉，不应该（）。
第6题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第7题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第8题：
投诉处理的后续跟踪首先要（）
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
第10题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）