问题:以下哪项物品,不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项()?A、布草袋B、小垃圾袋C、拖鞋D、脏杯子水桶
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问题:在酒店工作中,每一名服务员须规范着装,做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作(动作)轻,()。
问题:走廊地面(地毯)每天清洁()次,保证()。
问题:服务代理商
问题:酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念?()A、树立市场营销观念B、树立社会营销观念C、树立网络营销观念D、树立电视直销观念
问题:服务业的价值应从()方面辨别A、利益B、外观C、价格D、需求
问题:下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)B、日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内
问题:酒店的消防安全工作要切实按照原则操作,保障各项消防法律、法规和规章制度的贯彻执行,保证消防安全措施落到实处。以下不属于此类原则的是哪项()?A、谁主管谁负责B、谁在岗谁负责C、谁辖区谁负责D、谁操作谁负责
问题:下列关于早餐餐间服务中,当班经理须关注的方面描述正确的是哪项()?(1)人员调配(2)餐间服务(3)餐厅与厨房衔接(4)员工仪表仪容(5)厨房卫生A、(1)(2)(3)(5)B、(1)(3)(4)(5)C、(2)(3)(4)(5)D、(1)(2)(3)(4)
问题:前台为住店客人补发钥匙时,必须()。
问题:服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括()。
问题:下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项()?A、15天B、1个月C、2个月D、3个月
问题:全国在用电梯有()部,而且还处在上升的阶段。A、10多万B、100多万C、500多万D、1000多万
问题:王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准?()A、有形性B、可靠性C、保证D、相应性
问题:直邮广告的特点有()A、成本很小B、能够直达酒店的目标群体C、读者数量众多D、可测性
问题:关于酒店销售审批流程的描述,不正确的是哪项()?A、酒店申请门市价定价时,需提供的资料有《酒店定价申请表》、宣传单页模板、地图、酒店外观图、营销方案;B、酒店调价申请必须提前一周上报至销售总监审批;C、当单店促销超出区总价格权限时,应由销售总监最终审批;D、单店促销结束后二周内,酒店需填写《促销效果评估分析表》上报给城区销售助理、区域市场销售经理;
问题:服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险
问题:()在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员
问题:根据遗留物品处理流程,以下操作不正确的是哪项()?A、客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉B、发现贵重物品应及时交给客房经理C、非贵重物品可以下班后交给客房经理D、发现任何遗留物品,都需及时上交
问题:什么是“超值的服务”()A、让客户的基本物质价值利益得到满足B、精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足C、可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意D、客户没有想得到的,超出他的预料的服务