建立忠诚客户群的关键在于（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
第3题：
所谓理财产品计划,就是指商业银行在对实际客户群进行分析研究的基础上,针对特定目标客户群进行销售的资金投资和管理计划。( )
A．正确
B．错误
第4题：
客户经理添加新客户时提示贷款卡号已存在，以下操作描述正确的是（）。
第5题：
通过客户维护，可以实现（）的有效管理。
第6题：
第7题：
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
第8题：
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。
A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
第9题：
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
第10题：
关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。