问题:前台为住店客人补发钥匙时,必须()。
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问题:直邮广告的特点有()A、成本很小B、能够直达酒店的目标群体C、读者数量众多D、可测性
问题:下列哪项不是顾客导向的服务评估标准()A、挑战性B、可执行性C、经济可行性D、重要性
问题:客房服务指南内有五张插片,其中由酒店自行打印的内页是哪项()?A、商务服务、入住服务B、电视节目单、洗衣价目单C、安全服务、商务服务D、客房用品价目单、电视节目单
问题:菜上齐后,服务员应告之客人()。
问题:()在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员
问题:根据遗留物品处理流程,以下操作不正确的是哪项()?A、客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉B、发现贵重物品应及时交给客房经理C、非贵重物品可以下班后交给客房经理D、发现任何遗留物品,都需及时上交
问题:全国在用电梯有()部,而且还处在上升的阶段。A、10多万B、100多万C、500多万D、1000多万
问题:走廊地面(地毯)每天清洁()次,保证()。
问题:以下哪项物品,不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项()?A、布草袋B、小垃圾袋C、拖鞋D、脏杯子水桶
问题:下列对PMS账户信息管理的描述,不正确的哪项()?A、酒店若有特殊情况需要申请PMS账户的岗位,需申报上级主管经理备案B、新员工账户的开通、离职员工账户的关闭,店长必须如实填写《酒店员工电子账户清单》,填写后的帐户清单文档需打印后由驻店专员存档C、酒店店长每月末填写《酒店员工电子账户清单》—汇总表并打印月度《酒店员工电子账户清单》,店长及酒店驻店专员必须在相应位置签字确认,由店长负责存档D、上级主管经理每季度末复核辖区内各酒店账户清单与酒店实际设置是否一致,检查后填写《酒店员工电子账户清单-检查记录》文本并签字,由店长负责存档
问题:前台服务员在核对本班次的账目和现金时,请问当日《预收款收据》(白联)金额之和与《收银员交款报告》中相对的应为哪项()?A、“本日结帐抵扣押金”B、“本日预收押金”C、“本日寓客帐结帐余额”D、“本日现金余额”
问题:服务企业在制定战略规划时,首先要回答的一个问题是()。A、确定市场需求B、提供的服务是什么C、用什么样的服务来满足目标市场的需求D、确定目标市场
问题:酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念?()A、树立市场营销观念B、树立社会营销观念C、树立网络营销观念D、树立电视直销观念
问题:公司将在2011年借助城区和酒店两个平台大力展开人员培养,为员工设计系统科学的职业培养与晋升路径,充分开发公司内部人才的能动力,以下对城区集中培训和考核的理解,不正确的是哪项()?A、城区在每季度需制订《城区培训计划与实施统计表》,由城区运营助理负责将培训信息统计汇总在此表上城区存档,并提交教育培训部B、城区培训采用集中培训的形式进行,店长/驻店经理培训频度为每季度一次,岗位经理培训频度为每半年一次;C、城区培训形式与方式可以采用:统一授课、专项小组、网络学习的组织形式,以集中讲授、案例分析、模拟演练、参观考察的等的方式D、城区每次组织集中培训后的考评内容为:岗位技能、基础管理、运营管理、经营管理等四方面,考评负责人是公司教育培训部
问题:下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项()?A、15天B、1个月C、2个月D、3个月
问题:以下属于酒店工程“黑夹子”项目的表格有哪些()?(1)《酒店工程年维护计划表》(2)《客房计划维修(保养)表》(3)《酒店工程每日维修记录表》(4)《酒店工程月物料统计表》(5)《酒店工程每日交接班记录表》(6)《酒店能耗统计表》(7)《酒店设备档案表》(8)《酒店机房巡检记录表》(9)《工程盘点表》A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(8)(9)B、(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)C、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)D、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
问题:95598坐席应具备哪些业务能力?
问题:根据酒店的日常维修程序,员工在领到工作单后()。A、凭工作单填写物品申请单,向仓库申请材料B、员工维修完成后,在申请单上签自己的名字,并注明所用材料的名称、数量,请申请维修的部门验收并签字确认维修完成C、如申领物品未使用或未全部使用,则需将剩余材料返还工程部仓库D、可以凭工作单在指定维修区域进行维修
问题:下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)B、日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内