遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。
第1题：
A、物业管理企业
B、自来水公司
C、供电部门
D、建设单位
第2题：
第3题：
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
第4题：
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
第5题：
牵引时，不得利用树木或外露岩石作（）桩，临时拉线（）固定在有可能移动或其他不可靠的物件上。
第6题：
第7题：
针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。
第8题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第9题：
插作几何形不对称造型时，必须保持外形轮廓的清晰，所有花材（）轮廓线，保持造型不走样、不变形
第10题：
下面哪个步骤能实现透明贴图（模板位图为单色的1位位图）（）。