当客人发火或急躁时，秘书要（）。
第1题：
第2题：
第3题：
A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟
第4题：
丈夫脾气急躁，动不动就发火，当他发火时，正确的行为是：（）。
第5题：
针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。
第6题：
第7题：
针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。
第8题：
一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
第9题：
为客人斟酒时，要先为长者、远道客人或职务较高的人斟，或者按（）方向依次斟酒，斟酒时不要满得溢出来。
第10题：
秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（）。