问题:若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时,以客人备注为准。()
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问题:若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判断是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()A、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的国为备注C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远,且出行时间跨度超过两个月
问题:联系客人,要注意时间点一下守护的时间点观念正确的是:()A、早上头脑清醒办事效率高,重要的事情一定要在早上八点前联系客户B、尽量不要占用其他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改要守时
问题:以下操作属于飞单的是:()A、公司客人觉得定制师的报价较贵,为了降低报价,定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易,并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源,定制师建议客人使用支付宝转账
问题:工作日内接单后,首次联系客人必须在多长时间之内?()A、1个小时内B、1.5小时内C、2小时内
问题:首次呼叫中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话?()A、预告方案制作需要消耗的时间,并约定下次联系客人的时间,随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别,直接挂机即可
问题:以下场景哪些记为定制师技巧缺陷?()A、接单定制师非账户所有者,造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中,主动挂断客人电话与他人闲聊
问题:关于行中微信群名,以下做法正确的是:()A、张小姐起好了群名称,但不包含需求单号,为防止缺陷,定制师一定要将需求单号放在群名首位,单号前后要有双‘#’号B、定制师可以将群名设置为:张小姐的泰国6日游+#1234567#(需求单号)C、定制师为不影响已有群名,只要将行中管家拉入群内,可以向运营告知群名进行报备D、张小姐的团已经顺利返程,并表示相当满意,返程当天定制师就可以解散了微信群
问题:关于行程特色部分的描述,以下标准推荐的是:()A、建议在景点特色介绍下方配上图片,注意排版,图片大小统一B、行程中的特色亮点摘要,三项为宜,亮点顺序建议由大至小,越能刺激客人消费冲动越靠前C、推荐游玩的格式为目的地名称/活动名称以及吸引客人的简洁的景点特色介绍D、将此行的酒店全贴在行程特色一栏,越详细约好
问题:供应商有飞单情况出现,第一次关闭全部账号一个月,按客人实付金额30%或5000元取高值罚款(无实付金额以历史最高报价、无历史报价以5000元罚款为准),平台佣金照收,并支付履约保证金50000元。保证金到账后一个月重启接待规则。第二次触线立即清退,保证金不予退还。()
问题:首呼的主要目的是向客人介绍自己,定制师无需对目的地有细致的了解。()
问题:用手机注册定制师主页时,怎样扫码注册定制师?()A、使用微信扫码,再用携程会员账号登录注册B、使用QQ扫码,再用携程会员账号登录注册C、使用微信扫码,再用子账号登录注册D、使用QQ扫码,再子账号登录注册
问题:关于收款扣款,以下操作中哪些会被记为缺陷?()A、多收客人款项B、应退客人的款项,未退给客人C、给客人的退款中,退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内
问题:当客人表明你的报价比别人贵时,正确的做法是:()A、设法从客人那里拿到别家的报价方案,引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓,不予理睬D、诋毁对方供应商,以便让客人对其不信任
问题:行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12:00之前建群。()
问题:联系客人要注意时间点,以下首呼的时间点观念正确的是:()A、早上头脑清醒,办事效率高,重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改,要守时
问题:针对犹豫不决的客户,定制师可以发送标准不同的多种方案,供客户阅目参考。()
问题:为保证优先与客户取得联系,抢单后可以先忽略客户的订单信息,不需要提前做任何准备。()