根据进场维修次数对基盘客户筛选时,应优先向以下哪类客户推荐置换业务()A、活跃客户B、准流失客户C、流失客户D、休眠客户

题目

根据进场维修次数对基盘客户筛选时,应优先向以下哪类客户推荐置换业务()

  • A、活跃客户
  • B、准流失客户
  • C、流失客户
  • D、休眠客户
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第1题:

针对于客户流失率的统计分析,以下描述正确的是()

  • A、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×100%
  • B、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×90%
  • C、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×80%
  • D、客户流失率=(六个月内应回站客户数—实际回站客户数)/应回站客户数×70%

正确答案:A

第2题:

以下哪个不是基于技术的客户流失()

  • A、终端客户流失
  • B、功能性客户流失
  • C、网络客户流失
  • D、渠道客户流失

正确答案:B

第3题:

在基盘客户开发流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。

  • A、按照行业经验及当地市场状况,确定基盘客户的置换周期
  • B、在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术
  • C、根据客户电话,地址等信息筛选出符合要求的客户
  • D、展厅经理根据日常表现,成交率制定相应的分配原则

正确答案:D

第4题:

客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。


正确答案:错误

第5题:

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。


正确答案:预测分析

第6题:

基盘客户开发的目的是()

  • A、降低基盘客户流失
  • B、增加基盘客户量
  • C、促进新车销售
  • D、丰富本品零售车源来源

正确答案:A,B,C,D

第7题:

对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是()

  • A、转网客户,ARPU值变化,自然流失和网内转移的客户
  • B、ARPU值变化,转网客户,自然流失和网内转移的客户
  • C、自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化,转网客户
  • D、转网客户,自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化

正确答案:A

第8题:

客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式。

  • A、自然流失
  • B、竞争流失
  • C、恶意流失
  • D、过失流失

正确答案:C

第9题:

流失的客户,对企业损失最大、最需要保留的是()。

  • A、非财务原因主动流失的客户
  • B、财务原因主动流失的客户
  • C、非财务原因被动流失的客户
  • D、财务原因被动流失的客户

正确答案:A

第10题:

以下属于企业正确看待客户流失的说法是()。

  • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
  • B、有些客户流失是不可避免的
  • C、流失客户不可能再挽回
  • D、流失客户有可能被挽回
  • E、对所有流失客户都要极力挽回

正确答案:A,B,D

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