业务流程重组及客户流失管理
客户回访维护
客户重组
客户流程重组及客户流失管理
第1题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第2题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
第3题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
第4题：
客户关系管理的类型可以分为（）
第5题：
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
第6题：
第7题：
只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系。
第8题：
简述客户关系管理应用系统组成。
业务操作管理（营销管理----市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务—服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件），客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。
第9题：
（）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础
第10题：
一个客户关系管理实施的核心是（）