问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()
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问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的()工作,确保客户能够得到相应的服务,定期评估特约商家的服务效果。A、联络B、洽谈C、签约D、维护
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()
问题:每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行:礼貌的开场白→收集有关信息→()→()→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息
问题:B柜面客户服务岗会办单结案时限要求,以下哪几项是正确的()。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件,则B柜面客户服务岗做出处理外,需要在处理会办单的同时,还要在第一时间通知相关人员;B、预约、咨询、查询件,要在转入的会办单个规定的工作日内结案;C、如果不能及时处理的,须注明原因,并回复客户告知处理情况,以取得客户谅解;D、投诉件要及时转相关部门跟进处理,重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时,及时告知B柜面经理,以便及时配合跟进。
问题:对于保单失效或永久失效的投诉案件,需要根据不同情形区别对待,以下表述正确的是()。A、由工作中存在过错的营销员承担复效利息,免责期责任由客户承担;B、如果客户有交费行为,由工作中存在过错的营销员承担复效利息,公司承担免责期责任;C、如因公司系统错误或因银行划账,银行收取小额账户管理费导致保单失效,由公司承担复效利息,由客户承担复效的免责期责任;D、由于客户原因导致,由客户自己承担复效的利息及免责期责任。
问题:一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、()两部分,预约服务单还包括()、“预约要求”,报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点
问题:以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理;B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理,处理各类投诉和回访问题件;C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题;D、负责及时反馈处理结果。
问题:电话接通后,出现“本人不在”情况的处理方式有哪些?()A、直接挂断电话。B、若接听电话的不是目标联系人本人,应委婉地终止回访。C、应主动询问目标联系人方便接听的时间,或目标联系人是否还有其他联系方式。D、对于接电话的配合提供了电话或联系时间的,应诚恳表达:非常感谢您!打扰您了,再见。
问题:请列出在实际工作中,组长经常面临的突发事件有哪些?
问题:95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。()
问题: 为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为()。 ①确定参加人数,准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
问题:A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件,及时反馈处理结果的绩效衡量标准为()A、规范性B、及时性C、准确性D、客户满意度
问题:要注意控制组员未就绪时长,合理、有序安排员工工间休息,原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的()之间,在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息,特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%
问题:下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是()A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率
问题:请简述B柜面会办单回复要求。
问题:组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()
问题:简述服务质量监督员管理工作的操作标准。