请简述回访问卷的记录要求。
第1题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第2题：
请简述问卷法的优点与缺点。
问卷法的优点：
（1）用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。
（2）此法只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。
（3）问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。
（4）所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。
问卷法的缺点：
（1）问题含糊不清，便不能得到确实的回答。
（2）所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。
（3）问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，若问题太少，却又无法达到研究的目的。
（4）问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。
（5）当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。
（6）有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。
略
第3题：
A、现场回访
B、电话
C、短信
D、报纸
第4题：
简述问卷设计应该达到的要求。
第5题：
IQS新车不满用户回访的方式是（）
第6题：
第7题：
请简述检验报告的记录要求是什么？
第8题：
第9题：
在电话回访用户前，需要准备一张（），并对可能得到的答案有所准备。
第10题：
上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。