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B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。

题目

B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。

  • A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；
  • B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；
  • C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；
  • D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
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相似问题和答案

第1题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

  • A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
  • B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
  • C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
  • D、负责及时反馈处理结果。

正确答案:A,B,C,D

第3题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。

A、需向客户说明原因

B、报告领导

C、推后再处理

D、优先处理新投诉


答案：A

第4题：

柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

  • A、单证收集
  • B、赔案查询
  • C、理赔咨询
  • D、结案工作

正确答案:A

第5题：

请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。


正确答案:立即；4月10日；4月12日；4月13日

第6题：

以下说明错误的是（）

  • A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复
  • B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系
  • C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
  • D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

正确答案:C

第7题：

请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。


正确答案: （1）报案件要在1个工作日内结案。若省中心转来的报案件为重大案件，则客户服务岗员工除应在系统中做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员。
（2）市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件，要在3个工作日内结案；其他县、区的预约、咨询、查询件，要在5个工作日内结案。如果不能及时处理的，须注明原因。
（3）挂失件要在1个工作日内结案。

第8题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。

A、检查

B、监督

C、考核

D、以上都包括


答案：D

第9题：

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

  • A、移交转办其他部门
  • B、现场及时处理
  • C、拒绝处理

正确答案:A,B

第10题：

会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）


正确答案:错误

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