问题:领导与管理的最大区别是:管理是一种变革的力量,而领导是一种程序化的控制工作。
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问题:投资收益、利润总额属于()结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务
问题:没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。
问题:组织确定顾客群和细分市场的目的是()A、为了销售方便B、了解顾客需求,应对组织面临的挑战C、向经营成功的组织学习D、满足标准的要求
问题:只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。
问题:战略的特性有全局性、风险性、竞争性、指导性、长远性。
问题:某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象,其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明()A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念
问题:《卓越绩效评价准则》的评价对象是()A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量
问题:用于指导组织进行自我评价的标准是()A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》
问题:QC新七种工具比老七种工具有用。
问题:组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
问题:我国的《卓越绩效评价准则》是在2005年9月发布的。
问题:收集数据和信息的分析模型有()A、SWOTB、KSFC、CBID、KPI
问题:员工满意程度调查的主要目的是了解()A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见
问题:组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目标等。
问题:为过程设计、实施和改进提供有效的支持,组织各部门应针对以下的关键()绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序
问题:公司发展只需要关注自己,不需要关注社会责任。
问题:“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”北称为()A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序
问题:组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况,并预测关键绩效与()相比较。A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效
问题:社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持。