王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗
第1题:
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?
第2题:
服务员上菜时不小心把菜汁溅到了王先生的外套上,王先生提出要干洗,这体现了王先生求发泄的心理。
第3题:
第4题:
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些()?
第5题:
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
第6题:
服务员打电话给酒店外的客人时,应进行自我介绍,以下服务员自我介绍正确的是()。
第7题:
凌晨的敲门声 凌晨四点楼层服务员接到前台通知说1478房间客人房卡丢失,身份已经核对,请前去开门。楼层服务员接到前台的通知后即去给客人开门,当走到1487房时,看到一个疑似喝多了的客人站在门口等候开门,便直接打开了1487的房门,开门后发现房间有客人,而且已经休息,被惊醒的客人大怒,说影响其休息并对饭店的安全提出了质疑。楼层服务员接到开门通知应该如何处理?()。
第8题:
客人因忘带房卡要求服务员帮忙开门,如何操作
第9题:
在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?
第10题:
转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?