酒店对服务员面部表情的要求?

题目

酒店对服务员面部表情的要求?

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第1题:

酒店的楼层服务员有责任为客人保守秘密和隐私。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

面部表情以及鉴别面部表情的能力在不同民族中是一致的。

A

B



第3题:

表情是情感表达的一种方式,也是人们交往的一种手段。它可分为【 】

A.言语表情、面部表情、身段表情

B.言语表情、身段表情、语调表情

C.言语表情、语调表情、面部表情

D.面部表情、身段表情、语调表情


正确答案:D
【考点点击】本题在2006年4月考季第2题考查过,主要考查的知识点是情绪情感的表达。
【要点透析】表情可以分为三类:面部表情、身段表情和语调表情。

第4题:

王先生来到酒店酒店前台,要求服务员帮忙刷电梯卡,他要到2205房间看望其朋友陈先生,服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致,服务员即帮王先生刷电梯卡,服务员操作正确吗


正确答案: 不正确,在核对客人信息无误后,还需登记访客王先生信息,方可帮客人开电梯

第5题:

服务员点菜时应站在客人()可以观察客人面部表情的地方。

  • A、正前方
  • B、正左方
  • C、正右方
  • D、斜后方

正确答案:C

第6题:

酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

希尔顿酒店要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为3分钟。


正确答案:错误

第8题:

曹禺《日出》里的黄省三是酒店的服务员。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

酒店对服务员肢体语言的要求?


正确答案: 酒店从业人员的站立、行走、就坐要有一定的姿势,这些姿势的优劣,常常体现出一个人的气质、风度和教养。
①站姿:站立时,要自然端正,眼睛平视,面带笑容,身体不能靠墙或柱子,双手不可抱在胸前或叉在腰间。要全神贯注、精神集中。男士可双脚分开与肩同宽,双臂自然下垂在体后交叉。女士可双脚并拢或成“V”字式,双臂在体前交叉,右手在上。
②坐姿:入坐时把双脚的脚跟合拢,要轻、要稳,不摇腿、跷腿,姿势要自然端正,不论是椅子还是沙发,以坐一半或2/3为好。
③走姿:走路不要摇头晃脑,步子要轻盈稳健,挺胸抬头、收腹,走路步子大小、速度要适中。

第10题:

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题?


正确答案: 要注意:
(1)不能对外泄露客人的任何信息
(2)不能乱动、乱翻客人的物品
(3)不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

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