在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示？
第1题：
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
第2题：
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
第3题：
凯宾斯基酒店在（）。
第4题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
第5题：
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
第6题：
酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
第7题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
第8题：
中国拥有第一家五星级度假酒店是（）。
第9题：
在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？
第10题：
关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？