如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项指标突然恶化，之前或随后又基本正常，则该投诉问题很大程度上和（）或外部干扰有关。
第1题：
第2题：
结合网络话务统计数据可以有效的避免“只见树木、不见森林”的误区，从根本上定位投诉问题的所在，已利于采取切换可行的措施。
第3题：
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上
D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
第4题：
关于广义投诉，以下说法正确的是（）
第5题：
无论采用内部还是外部的处理方式，物业服务中心都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有的内部和外部处理方式或达到投诉者认可。
第6题：
现在存在某种观测的或预测的干扰，该干扰符合国家或国际上规定的干扰允许值和共用标准，则它应该属于（）
第7题：
投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。
第8题：
如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是?
A.突发话务拥塞
B.突发外部干扰
C.用户所在区域为长期弱覆盖区域
D.终端故障
第9题：
对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。
第10题：
投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。