话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息

第1题：

第2题：

各岗位接到预约需求可能源于（）

• A、客户来电咨询服务问题
• B、客户主动来电预约
• C、客户投诉
• D、销售客户咨询车型

第3题：

第4题：

话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）

• A、受理客户的聊天需求
• B、帮助客户查找出行路线
• C、受理客户投诉
• D、受理客户缴费

第5题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映该小区整体换表，但是未通知客户，已经给客户更换，客户有投诉意愿，派发（）。

• A、投诉
• B、意见
• C、办结
• D、服务申请

第6题：

客户预约流程的行为规范包括（）

• A、主动致电客户
• B、电话响三声内，接听来电
• C、仔细倾听、适当问询
• D、使用电子系统进行查询

第7题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第8题：

第9题：

客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。

第10题：

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。