问题:申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外,还必须具备哪些条件:()A、具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力,信用良好B、能够支付本办法规定限额的首期付款C、能够提供有效的抵押物或质物,或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人D、贷款人规定的其他条件
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问题:关于高尔夫A7燃油滤清器更换周期描述正确的是()A、两年或三万公里B、四年或六万公里C、六年或八万公里D、三年或六万公里
问题:速腾轿车标配的电子稳定系统(ESP),它的功能是:()A、提高驾驶舒适性能B、使汽车更省油C、保持车辆行驶稳定D、提高排放指标
问题:快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()A、电话铃响三声以内接听B、1小时以内回复电子邮件C、3小时以内回复短信D、不管客户问什么把所有的事情一口气说清
问题:预约协议达成时:()A、确定接车的服务顾问B、确认顾客联系电话C、提醒顾客带必要的文件资料D、记录客户需求
问题:哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣:()A、情感关系导向类型B、挑剔类型C、时间效率导向类型D、性价比导向类型
问题:以下哪种描述为水温过高的危害()A、发动机的热量不能及时散发B、经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多C、机件运转得不到充分的润滑D、机油粘度增大,机件运动阻力增大
问题:下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪
问题:对于装备1.8LTSI发动机的新速腾车型,更换空气滤清器滤芯,清洗壳体的保养间隔为()A、首次20000公里或2年,之后每20000公里或2年B、首次20000公里或2年,之后每25000公里或2年C、首次30000公里或2年,之后每30000公里或2年D、首次35000公里或2年,之后每35000公里或2年
问题:自动变速箱(ATF)油是特殊润滑油,不仅具有润滑作用,还可以()A、传递动力B、散热C、实现变速箱换档D、减小机械磨损
问题:在“预约”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以()A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣
问题:在《中华人民共和国道路交通安全法》中,以下规定是正确的有:()A、驾驶机动车,应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定,按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前,应当对机动车的安全技术性能进行认真检查;不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化,由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理,其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业(农业机械)主管部门实行资格管理
问题:对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目
问题:当顾客表达在4S店比修理厂维修贵,服务顾问应该从以下哪些方面回答()A、维修技师的专业水平B、专业检测设备及工具C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件D、备件质量可靠,但价格高
问题:一位男性顾客请你直呼其名,善于与你进行眼神交流,并且在休息区里一直跟其他顾客聊天,你认为该顾客属于哪种类型:()A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型
问题:如何宣传在4S店做车辆保险的好处,()A、我们4S店的服务非常正规、可靠,不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规,就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续,帮您拖车、定损作价,而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
问题:预约可以达到的目的:()A、提高满意度B、优化服务能力C、提高周转率及利用率D、节约客户时间
问题:在需求确认阶段,时间效率导向型顾客的愿望是:()A、参与故障诊断B、与顾客讨论任何特殊的服务需求C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好D、提供清晰的费用估算
问题:当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单
问题:面对注重时间的顾客,如果可行的话,做哪些事情可以打动顾客:()A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单