当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()A、客户本人身份证原件B、委托书客户联C、接/交车单客户联D、定期保养单

题目

当客户委托其他人来取车,来的人应该携带哪些文件和单据?()

  • A、客户本人身份证原件
  • B、委托书客户联
  • C、接/交车单客户联
  • D、定期保养单
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第1题:

任务委托书上包含下列哪些信息?()

  • A、客户地址
  • B、底盘号
  • C、客户身份证号码
  • D、预计交车时间

正确答案:A,B,D

第2题:

当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()

  • A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
  • B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
  • C、保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书
  • D、以上皆是

正确答案:D

第3题:

当客户交付邮费时,应按实收金额开具(),连同详情单寄件人存联一并交客户收执。


参考答案:发票

第4题:

交车流程正确的是()

  • A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
  • B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
  • C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
  • D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

正确答案:A

第5题:

关于车+人联合销售业务,以下说法正确的是()

  • A、单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单,但可以和车险合并打印保单
  • B、单保交强险的车险客户不能通过联合方式出单,也不能和车险合并打印保单
  • C、单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单,可以和车险合并打印保单
  • D、单保交强险的车险客户可以通过联合方式出单,但不能和车险合并打印保单

正确答案:D

第6题:

打印《任务委托书》后,服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容?()

  • A、维修/保养项目
  • B、备件/附件渠道
  • C、预估费用
  • D、预计交车时间

正确答案:A,B,C,D

第7题:

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()

  • A、客户来再准备交车即可,不用提前准备
  • B、交车前准备充分减少客户等待
  • C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格
  • D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

正确答案:A

第8题:

在交车/结算时,顾客需在()签字

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、任务委托书
  • D、接/交车单

正确答案:A,B

第9题:

业务员胡美嘉应该提交哪些单据给银行工作人员?()

  • A、《托收委托书》
  • B、《客户交单联系单》
  • C、《境外汇款申请书》
  • D、全套贸易单据

正确答案:A,B,D

第10题:

交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,业务接待应该:()

  • A、坚持详细解说维修内容
  • B、不必多说,配合客户快速结算交车
  • C、针对重点简化说明,并确认客户认可
  • D、先交车,事后再补充解释说明即可

正确答案:C

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